Un expert technique nommé pour exploiter pleinement votre solution Tehtris
Qu'est-ce qu'un
Technical Account Manager cybersécurité ?
Le support technique cybersécurité traite les demandes selon un processus défini. Le Technical Account Manager (TAM) apporte une relation plus suivie, plus contextualisée et plus proactive, lorsque ce niveau d’accompagnement est prévu dans l’engagement.
Son rôle est d’aider vos équipes à mieux exploiter votre solution dans leur environnement réel : comprendre les priorités, préparer les évolutions, suivre les sujets importants et faire le lien avec les équipes Tehtris lorsque c’est nécessaire.
L’objectif n’est pas de remplacer vos équipes internes, mais de leur donner un point d’appui technique pour mieux maîtriser la solution dans la durée. Il fait la différence entre un outil déployé et un outil pleinement maîtrisé : c'est l'accompagnement technique cybersécurité qui transforme votre solution en valeur mesurable.
Ce service est complémentaire avec Tehtris MDR. Cette combinaison apporte un gain de temps grâce à une synergie opérationnelle.
7 leviers pour mieux maîtriser votre solution dans la durée
Adoption structurée et accélérée
Opérationnel en jours, pas en mois : votre TAM structure l'onboarding pour une montée en puissance rapide de votre solution.
Conseiller technique de confiance
Appels de synchronisation réguliers, visites sur site, webinaires techniques et événements dédiés rythment l'accompagnement technique cybersécurité.
Suivi des demandes
Le TAM peut aider à suivre, prioriser et relayer les sujets importants vers les bonnes équipes Tehtris.
Préparation des évolutions produit
Le TAM peut accompagner vos équipes dans la compréhension des évolutions de votre solution Tehtris et de leurs impacts potentiels sur votre configuration.
Analyse des récurrences
Les demandes ou incidents récurrents peuvent être analysés pour identifier des pistes d’amélioration, ajuster les usages ou clarifier certains paramètres.
Accompagnement proactif
Le TAM peut proposer des points de suivi, des revues de configuration ou des recommandations pour améliorer progressivement l’usage de votre solution.
Optimisation et pilotage dans la durée
Le TAM aide vos équipes à prioriser les sujets techniques et à structurer les échanges utiles, notamment lorsque votre organisation doit répondre à des exigences de traçabilité ou de conformité comme NIS2 ou DORA.
Une file de support ou un expert technique qui connaît votre contexte ?
Le support répond aux demandes ou incidents selon un processus défini.
Le contexte est à réexpliquer à chaque échange, faute d'interlocuteur unique.
Vos retours d'usage restent ponctuels, sans remontée structurée.
Le TAM peut anticiper les sujets, préparer les évolutions produit et proposer des recommandations.
Un interlocuteur technique identifié qui connaît votre infrastructure, vos équipes et vos objectifs.
Les retours d’usage nourrissent les échanges internes et la réflexion produit Tehtris.
Pourquoi choisir Tehtris TAM ?
Un expert technique dédié
Un expert technique cybersécurité nommé, capable de suivre votre environnement, vos priorités et vos usages de votre solution dans la durée.
Un accompagnement flexible
L’accompagnement peut être ajusté selon votre maturité, votre organisation et vos priorités opérationnelles.
Un accès facilité aux bonnes équipes
Votre TAM peut porter les sujets prioritaires, faciliter les escalades et aider à faire avancer les échanges avec les équipes Tehtris concernées.
Votre voix dans le produit
Vos retours terrain peuvent nourrir les échanges avec les équipes Tehtris et la réflexion produit, sans que chaque demande soit nécessairement intégrée à la roadmap.
Un partenaire européen indépendant
Le TAM peut s’appuyer sur des équipes basées en Europe, avec une proximité utile pour les organisations sensibles au choix fournisseur.
Qu'est-ce que le TAM change concrètement ?
Un accompagnement orienté usage, adoption et maîtrise opérationnelle, au-delà de la seule réponse support
- Un accompagnement pour faciliter la prise en main de votre solution et aider vos équipes à mobiliser les capacités utiles dès les premières étapes.
- Un interlocuteur Tehtris identifié pour aider vos équipes à mieux exploiter votre solution, prioriser les sujets clés et progresser sans devoir internaliser immédiatement toutes les compétences associées.
- Un suivi technique pour anticiper les évolutions, préparer les montées de version et traiter les sujets récurrents avec les bonnes équipes Tehtris.
- Le TAM peut accompagner certains sujets techniques complexes, afin d’aider vos équipes à se concentrer sur leurs priorités.
FAQ
Le support standard traite les demandes ou incidents selon un processus défini. Le TAM apporte un accompagnement davantage suivi et contextualisé : il connaît votre environnement, vos priorités et votre historique, et peut vous aider à mieux exploiter votre solution dans la durée.
Le TAM est un interlocuteur technique nommé. Selon la formule retenue, il vous est dédié ou partagé entre quelques clients. Dans les deux cas, c'est un contact identifié qui connaît votre infrastructure, vos équipes et vos priorités. Le périmètre est précisé dans votre contrat.
La fréquence des échanges dépend du niveau d’engagement défini avec Tehtris. Elle peut inclure des points de synchronisation réguliers, des échanges techniques ou des revues spécifiques, si ces modalités sont confirmées dans le contrat.
Selon le périmètre défini, le TAM peut préparer les évolutions produit, suivre les sujets récurrents, proposer des revues de configuration, relayer des demandes prioritaires et accompagner les équipes dans l’optimisation de leur usage de votre solution.
Oui, lorsqu’une organisation souhaite mieux exploiter votre solution Tehtris sans disposer de toutes les ressources internes nécessaires pour suivre chaque sujet technique. Le TAM apporte un point d’appui spécialisé, sans remplacer les équipes sécurité ou IT internes.
Non. Le TAM n’a pas vocation à remplacer les équipes internes. Il les accompagne dans l’usage, la priorisation et la maîtrise de votre solution, afin de renforcer leur capacité à exploiter la solution dans leur contexte.